标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8388：好评
这次是要过生日用的，然后到了酒店，那里的管家就帮我布置，还帮我定了蛋糕！！酒店里所有的人都特别有礼貌，服务特别的好。设施一流，尤其电视，什么都有。最主要的就是要感谢李洋管家！人好长的也漂亮，帮我的这次生日，很成功！特别特别的推荐！设施一流服务超棒，豪华酒店的服务。
会员2955：好评
酒店很新，今年8月才开张的，环境还不错，感觉比一般的酒店要温馨。服务态度很好，因为是一个人独自背包旅行，前台接待看到我一姑娘家背个大包，还帮忙把行李拿到房间，酒店还有到机场的免费接送车，很贴心，下次到西安还要住美豪??
会员1305：好评
除位置稍微偏点以外（但交通方便离地铁口很近可步行），其他都性价比很高，很多免费的小服务很特色，服务非常热情赶超五星标准，早晨五点多给定车送行还打包的早餐，非常感谢！性价比真的很好的酒店！！！